SOPORTE 4A

CBTis  126  

Especialidad:

SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE CÓMPUTO

Alumno:

WILBERTH ANTONIO DZUL AKE

Materia:

B_S_T_distancia

Maestro:

JORGE TUN

Grupo:

“A”

Semestre:

“4” 

Fecha:

11/03/2014

Tema:

CAPITULO 4

Resumen

Que la mayoría de los problemas que crean los propios usuarios de  alguna manera, o que tienen al ejecutar una tarea con la que no están familiarizadas, pertenecen la categoría de soporte al usuario está haciendo algo en forma correcto.

Contenido

INTRODUCCION A LA SOLUCION DE PROBLEMAS

Las causas de los  problemas caen en diferentes categorías, y uno de los primeros pasos en la solución de los mismos es identificar a que categoría es probable que pertenezca la falla. Los problemas que crean los propios usuarios de  alguna manera, o que tienen al ejecutar una tarea con la que no están familiarizadas, pertenecen la categoría de soporte al usuario está haciendo algo en forma correcto. Cuando se presenta problemas de esta clase, se los llamo “error de usuario”. Como técnico de soporte tendría usted muchas oportunidades parir a enseñarle a corregir el problema que ha causado, o efectuar la tarea que desea en forma correcta. El soporte al hardware abarca dos categorías: problemas  mecánicos y problemas de hardware. Los problemas mecánicos son aquellos que implican trabajo físico de la PC o de sus periféricos. Los de  hardware son los que implican mal funcionamiento o configuración incorrectos de los componentes internos de la PC. Los problemas relativos al sistema operativo y su configuración, bajo circunstancias específicas, caen en la categoría de soporte al sistema operativo. Este soporte también incluyetareas de mantenimiento, como desfragmentar el disco rígido o aplicar las últimas actualizaciones  de seguridad. La categoría de soporte a la conexión en red abarca problemas con los que se encuentran los usuarios al tratar de conectarse a recursos que no están en la PC del cliente  local. Entre esos recursos pueden estar: archivos, carpetas; aplicaciones, impresoras conectadas en red internet, o bien otras PCs o periféricos. Los problemas con aplicaciones de software que haya en una PC caen en la categoría de soporte al software. Este soporte tiene tres subcategorías: instalación y eliminación, terminación de tarea y aplicaciones. Cuando los usuarios llaman a Help Desk, en general reportan un problema que tienen y detectan. Solución de problemas en el proceso en el cual se determina la causa de un problema para luego resolverlo. La solución de problemas es la tarea principal.

Soporte preventivo

Es aquella práctica de ejecutar las acciones que eviten la ocurrencia de problemas específicos. En organizaciones grandes, se dan una cantidad de soporte preventivo. En esas organizaciones, gran parte de esta manera de soporte se efectúa imponiendo políticas informáticos y de usuario sobre redes llamadas dominios. Podría ser que su escuela no tuviera un dominio, pero las medidas que se presenten en esta lección e soporte preventivo.

Medidas preventivos comunes

Soporte al usuario

El soporte preventivo al usuario tiene por objetivo evitar de los mismos ejecuten actos malintencionados, o que por accidente causen daño en las PCs  de la escuela. Algunas medidas de soporte preventivo al usuario son entre otras:

.pida que cada una de ellos tanga una cuenta de usuario, cuando estos saben que sus acciones se asocian en su cuenta de acceso propio, es menos probable que hagan acciones malintencionadas. Para respaldar esta medida; desactive todas las cuentas de usuario invitado en la PC.

.pida a todos los usuarios que usen contraseñas complejas. Cuando los usuarios tienen contraseñas complejas para entrar en sus cuentas, es menos probable que los hackers puedan comprometer o adivinar esas contraseñas. Estas personas tratan de entrar sin autorización a un PC o a una red. Las contraseñas complejas tienen un mínimo de ocho caracteres de longitud, e incluyen, como mínimo, uno que no es alfanumérico en un lugar  distinto del primero o el último.

Soporte al hardware

El soporte preventivo o componentes está diseñado para asegurar que los mismos funciones en forma correcta y que los controladores de hardware se actualicen en forma periódica y sistemática.

Soporte al sistema operativo

El soporte al sistema operativo es fundamental para la salud y seguridad del sistema informático, y de cualquier red en que la PC sea un miembro. Entre las medidas de soporte preventivo al sistema operativo están.

Soporte a conexión en red

El soporte preventivo a la conexión en red tiene por objeto proteger a su red contra amenaza interna y externa, y asegurar que se mantenga la conectividad de la red siempre que sea posible. Entre las medidas de soporte preventivo a conexión en red están.

Uso de asistencia remota

Asistencia remota es una herramienta de Windows xp  profesional que permite que  un técnico de Help Desk, u otra  persona de soporte, se conecta con la PC remota de otro usuario para localizar un problema.

CONCLUCION.

Como  técnico de soporte tendríamos nosotros  muchas oportunidades parir a enseñarle a corregir el problema que ha causado, o efectuar la tarea que desea en forma correcta. . El soporte al hardware abarca dos categorías: problemas  mecánicos y problemas de hardware. Los problemas mecánicos son aquellos que implican trabajo físico de la PC o de sus periféricos y los  de  hardware son los que implican mal funcionamiento o configuración incorrectos de los componentes internos de la PC.