SOPORTE 4A

CBTis  126 

Especialidad:

SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE CÓMPUTO

Alumno:

WILBERTH ANTONIO DZUL AKE

Materia:

B_S_T_distancia

Maestro:

JORGE TUN

Grupo:

“A”

Semestre:

“4” 

Fecha:

11/03/2014

Tema:

PREGUNTAS

CUESTIONARIO.

1.    ¿Cuáles son los pasos para solucionar una causa?

R= uno de los primeros pasos en la solución de los mismos es identificar a que categoría es el probable que pertenece la falla.

2.    ¿Cómo se le llama a los problemas que crea el usuario?

R=pertenece a la categoría de soporte al usuario

3.    ¿Cuáles son las características que aborta el soporte técnico?

R=problemas mecánicos y problemas de hardware

4.    ¿Qué son los problemas mecánicos?

R=Son aquellas implican trabajos físicos a la pc o de sus periféricos.

5.    ¿Cuáles son las categorías que se encuentran en el usuario al tratar de conectarse?

R= entre esos recursos pueden estar: archivos, carpetas, aplicaciones, impresoras conectadas en red y PCs o periféricos.

6.    ¿Cuáles son las tres subcategorías de soporte al software?

R= son instalación y eliminación, terminación de tareas y aplicaciones.

7.    ¿Por qué los usuarios llamados al Help Desk?

R=porque en general reportan un problema que tiene y detectan. La solución de problemas es la tarea principal.

8.    ¿Qué es soporte preventivo?

R=es aquella practica de ejecutar las acciones que eviten la ocurrencia de problemas específicos.

9.    ¿Cuál es la organización que se dan al soporte preventivo?

R=se efectúa imponiendo políticas informáticas y de usuario sobre redes llamadas dominios.

10. ¿Qué problemas mecánicos surgen?

R=cuando se da en el funcionamiento físico de equipo o de sus periféricos.

¿Cuáles son los problemas que tienen las conexiones?

R=la toma de corriente podría haber fallado o un interruptor podría haberse desconectado.

11. ¿Cuáles son los administradores del dispositivo para comprobar la funcionalidad?

R=el administrador de dispositivos le permite ejecutar varias tares relacionadas con los componentes.

12. ¿Cuáles son las causas principales de un componente?

R= las causas principales de un componente funcione mal es que un controlador es obsoleto o bien este alterado.

13.  ¿Cómo podemos actualizar un sistema operativo?

R= para actualizar un sistema operativo o aplicarle actualizaciones puede provocar que el componente funcione mal o que no funcione.

14. ¿Cuáles son los principales controladores?

·         CD del producto

·         Actualización de Windows

·         El sitio web de fabricante

·         El CD de Microsoft XP profesional

15. ¿Qué es un controlador?

R= los controladores son programas que permiten que el hardware funcione, pueden dejar de funcionar por varias razones.

16. ¿Qué sucede al instalar un nuevo controlador?

R= puede dañar a los otros dispositivos y que hagan que funcionen mal.

17. ¿Qué se deben de hacer cuando la unidad de CD-ROM, cuando funciona mal?

R= se debe copiar todos los archivos a un USB(unidad)

18. ¿Cuál es el mejor lugar para encontrar el controlador de hardware?

R=es la unidad de CD

19. ¿Dónde se guardan mejor los archivos?

R= en el Windows  XP